廣哈通信智能調度話務系統助力深圳中調數字化再上新臺階
發布時間：2024-11-26內容來源：廣哈通信
近日，南方電網深圳供電局電力調度控制中心（以下簡稱“深圳中調”）智能調度話務系統全面推廣使用，標志著深圳中調配網調度業務智能化、平臺可視化、管理精細化邁上新臺階。
深圳中調使用廣哈通信智能調度話務系統，實現數據共享與協同、數據可視化分析等功能，有效提升話務工作效率，進一步深化數字化建設。
話務數據智能可視化界面
廣哈通信智能調度話務系統，根據現有程控調度交換機、調度軟交換系統，搭建智能話務系統服務器，開通與人工智能平臺、配調運行管理系統聯通策略，實現語音、業務數據、話務統計等數據共享與協同。構建以智能分區為核心、以自動語音交互和語音可視化為創新、以業務深度融合為特征的智能話務系統，實現業務點對點精準連線。通過與深圳中調系統對接，實現話務數據多維可視化分析、事件錄音追溯等實用化功能。調度人員使用分區模式選擇所負責片區，精準接聽所屬片區業務，現場人員根據業務需求將電話精準響應至所需找的調度員，實時分析話務數據及繁忙情況為當值業務分配調整做參考，通話過程如漏報信息，實時的聲音轉文字功能可作告警提醒。
分組模式下調度員可各自選擇接聽區域，互不干擾。支持智能話務專用終端上選擇分區，來電號碼只在所屬區域振鈴。智能分區模式下具有來電語音指引，極大提升調度員有效接聽效率，大幅減少無效工作量。
調度人員登錄賬號可多維度（根據賬號、坐席、時間或區域）統計展示（包括在視窗系統話務模塊）并導出電話數量、通話時長、等待時長、未接來電數量、通話狀態、等待電話等數據。支持根據坐席賬號進行統計各座席（賬號）的工作時長、呼叫數量、座席利用率、排隊情況。按個人賬號或全員統計某一時間電話量、統計某一區域電話量，作為工作量及工作態度的重要參考依據。
智能調度話務系統分區界面
廣哈通信智能調度話務系統打破傳統電話調度模式，開創了調度語音應用新場景，探索智能電網趨勢下的數字調度業務新模式，顯著提升調度智能化水平，持續提高調度效率與安全防誤能力。