廣哈通信智能語音平臺，助力江門配調(diào)語音交互“華麗轉身”
發(fā)布時間：2024-12-12內(nèi)容來源：廣哈通信
近日，江門供電局電力調(diào)度控制中心成功上線了一款集多項功能于一體的智能配網(wǎng)調(diào)度語音助手，標志著江門供電局在智能電網(wǎng)管理方面邁出堅實一步。該智能助手使用廣哈通信智能語音平臺，打造全新的系統(tǒng)交互方式，提升調(diào)度員獲取信息的便捷性，提高協(xié)同工作效率。
自試運行階段以來，調(diào)度員日均通話次數(shù)和通話時長同比下降80%，接通等待時長降低60%，配網(wǎng)業(yè)務精準連線準確率達到99%，有力推動江門供電局數(shù)字電網(wǎng)調(diào)度自動化、智能化升級。（數(shù)據(jù)來源：配網(wǎng)調(diào)度控制運行技術服務平臺）
江門配網(wǎng)使用廣哈通信智能語音平臺，提升調(diào)度工作智能化水平
廣哈通信根據(jù)現(xiàn)有調(diào)度軟交換系統(tǒng)，搭建智能語音平臺服務器與OMS信息系統(tǒng)聯(lián)動。將傳統(tǒng)的配網(wǎng)通信系統(tǒng)與OMS信息系統(tǒng)有機融合，并利用語音合成功能及調(diào)度通信系統(tǒng)豐富的能力接口，實現(xiàn)工單呼出、語音廣播、呼入檢索、主叫優(yōu)先等功能。實現(xiàn)電話溝通交互，指定業(yè)務“一鍵撥打”；實現(xiàn)文字與語音信息“一鍵轉換”，迅速傳達指令并準確回傳狀態(tài)；實現(xiàn)來話號碼檢索，快速定位業(yè)務工單“一步到位”；實現(xiàn)自動識別信息，確保重要業(yè)務“一目了然”。
智能語音平臺有關配網(wǎng)坐席設置頁面
語音識別功能作為核心組成部分，具有高度的自學能力，通過機器學習算法，根據(jù)值班調(diào)度員和現(xiàn)場運維人員的使用習慣和語音特征進行自我優(yōu)化，自動調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，提高系統(tǒng)的智能化水平，以支持多種方言和口音，適應不同調(diào)度員的語言習慣。同時，系統(tǒng)具備噪聲抑制和回聲消除能力，確保在嘈雜環(huán)境中也能準確識別語音信號，并通過自然語言處理技術理解語音指令的意圖和上下文，不斷提高識別速度和準確性。
智能語音平臺有關語音引擎配置頁面
項目的成功實施是公司推動配網(wǎng)調(diào)度智能化發(fā)展的一次標桿應用。隨著技術的不斷成熟和應用場景的日益豐富，廣哈通信智能語音平臺將在電力調(diào)度、配網(wǎng)調(diào)度等多領域發(fā)揮強效用，提供更加智能、便捷、安全的技術支持與服務賦能。